Para no quedarse atrás, las agencias de seguros han tenido que implementar diferentes cambios en la promoción, gestión y manejo de contratos, pólizas y otro tipo de documentos. La digitalización es parte inequívoca de esos cambios cuando el foco de atención es aumentar la productividad y la experiencia del cliente. En este contexto, un recurso vital ha sido la firma electrónica para el sector de los seguros.
Agilizar el papeleo, disminuir el uso de papel, automatizar procesos, incrementar las ventas y soluciones online y más son algunas de las razones por las que las agencias de seguros están integrando recursos como la firma electrónica a su actividad comercial habitual.
En pocas palabras, la firma electrónica es una herramienta valiosa para las agencias de seguros en Chile que trae muchas ventajas tanto para la empresa como los clientes.
Transformación digital en el sector de los seguros
La transformación digital en el sector de los seguros ha sido un paso clave, no solo en Chile, sino en diversos países. La aplicación de tecnologías digitales para mejorar la eficiencia y la calidad de los servicios que se ofrecen, así como para proporcionar una experiencia más personalizada y satisfactoria a los clientes, es una de sus grandes ventajas. Estas son algunas de las principales áreas que ha impactado a la digitalización a las empresas aseguradoras.
- Automatización de procesos: permite a las aseguradoras simplificar y acelerar la gestión de los procesos de contratación, suscripción, emisión de pólizas y gestión de siniestros de una forma ágil.
- Big Data y análisis de datos: la utilización de herramientas de análisis de datos permite a las aseguradoras obtener una visión más completa de los clientes y sus necesidades, así como mejorar la gestión de riesgos y la fijación de precios adecuados a planes personalizados.
- Experiencia de usuario: la transformación digital también está permitiendo a las aseguradoras ofrecer una experiencia de usuario más satisfactoria, mediante la creación de plataformas digitales intuitivas y la incorporación de herramientas como chatbots y asistentes virtuales.
- Seguridad cibernética: la digitalización del sector de los seguros también ha llevado a un mayor enfoque en la seguridad cibernética, para proteger la información personal y financiera de los clientes.
Podemos asegurar, sin temor a equivocarnos, que la transformación digital en el sector de los seguros está teniendo un impacto significativo en la forma en que se ofrecen los servicios y se gestionan los riesgos. Las aseguradoras que adoptan tecnologías como la firma electrónica, CRM, y otros mejoran su eficiencia, proporcionan una experiencia más satisfactoria a sus clientes y logran mantenerse competitivas en un mercado cada vez más digital.
¿Qué tipos de seguros existen en Chile?
En Chile, existen diversos tipos de seguros que ofrecen las compañías aseguradoras, y en todos ellos se pueden emplear la firma electrónica como recurso válido y legal, de acuerdo a lo establecido en la Ley N° 19.799 que regula los documentos electrónicos y el uso de este recurso.
- Seguro de vida: garantizan una compensación económica a los beneficiarios (pareja, hijos, familia cercana) en caso de fallecimiento del asegurado. La cantidad de dinero varía de acuerdo al contrato.
- Seguro de salud: cubren los gastos médicos del asegurado en caso de enfermedad o accidente.
- Seguro de hogar: este tipo de seguros cubre los daños que pueda sufrir una propiedad y su contenido, ya sea por incendios, robos, sismos, entre otros.
- Seguro automotriz: destinado a dar cobertura a daños que puedan sufrir los vehículos en caso de accidentes, robos, incendios, entre otros.
- Seguro de responsabilidad civil: cubren los daños que el asegurado pueda causar a terceros, ya sea en su vida personal o profesional.
- Seguro de viaje: dan cobertura a los gastos que puedan llegar a necesitar los viajeros en caso de cancelación de viajes, pérdida de equipaje, emergencias médicas, entre otras situaciones.
En Chile existen diversos tipos de seguros que se ajustan a las necesidades y preferencias de los clientes, con diferentes coberturas para ajustarse a presupuestos variados. Y aunque esto no es novedad, si lo es la forma que las agencias de seguros están implementando estos procesos de contratación, manejo y seguimiento.
¿Qué tipo de seguros y documentos se pueden firmar empleando la firma electrónica?
Todos los tipos de seguros y muchos otros que no entrando en la lista anterior se pueden finiquitar utilizando la firma electrónica. Pero la contratación de un seguro no es lo único en los que su uso es válido, también hay muchos otros documentos.
- Documentos relacionados con clientes: pólizas (contratación, anexos, cancelación) reclamaciones, presentación de siniestros, facturas por cobrar…
- Internos de empresa: contratos laborales, mininas, informes y comunicaciones empresariales, impuestos, trámites bancarios, contratos a proveedores, compras administrativas…
Esto da una pequeña muestra de la implicación e importancia que puede llegar a tener la firma electrónica, teniendo el mismo papel que la manuscrita, pero con ventajas adicionales.
Ventajas aporta la firma electrónica en el sector de los seguros
La firma electrónica ofrece una serie de ventajas importantes en el sector de los seguros. Algunas de las principales ventajas son las siguientes:
Ahorro de tiempo y costos
La firma electrónica en el sector de los seguros permite reducir los tiempos de espera para la firma de contratos y documentos, así como disminuir los costos asociados con la impresión y el envío de documentos físicos.
El almacenamiento de los datos y documentos de clientes o de la empresa también se han visto beneficiados, al optimizar la gestión documental.
Mayor eficiencia
La firma electrónica simplifica y acelera el proceso de firma de documentos, lo que permite a las aseguradoras mejorar su eficiencia en la gestión de los procesos de contratación, suscripción, emisión de pólizas y gestión de siniestros.
Mayor seguridad y autenticidad
La firma electrónica utiliza tecnología avanzada de cifrado y certificación digital, lo que garantiza la integridad y autenticidad de los documentos firmados electrónicamente. Además, recordemos que este es un recurso válido que está reglamentado por el marco legal del país.
Accesibilidad y comodidad
Otra ventaja es que permite a los clientes firmar documentos desde cualquier lugar y en cualquier momento, utilizando dispositivos electrónicos como ordenadores, smartphones o tablets.
Mejora el nivel de satisfacción del cliente
El cliente actual busca inmediatez y esto precisamente es lo que la firma electrónica representa para las agencias de seguros. Rapidez que se traduce en una mejor experiencia del cliente en cada parte del proceso.
Sostenibilidad
La utilización de la firma electrónica reduce la huella de carbono de las aseguradoras, ya que reduce la necesidad de imprimir y transportar documentos físicos.
Reduce errores e incremental la productividad
Fallas comunes en al introducir una póliza o firmar un contrato ya firmado pueden prevenirse con el uso de este recurso, al manejarse en formato digital, la corrección de documentos es más sencilla, evitando uso innecesario de materiales de oficina y de tiempo. Esto mismo ayuda a la productividad por parte del personal de la aseguradora
Todas y cada una de las ventajas que ofrece el uso de la firma electrónica se relacionan, desde la rapidez hasta el incremento de la productividad y la satisfacción del cliente, que sin duda mejora el objetivo final, la venta de un servicio.
FirmaVirtual y las agencias de seguros
Todo documento dentro de una compañía aseguradora puede ser firmado por medio de las firmas digitales. Su nivel de seguridad, rapidez, validez legal la hacen un recurso clave dentro de este sector y cualquier otro.
Si aun tu empresa no la maneja, en FirmaVirtual, somos seremos tus aliados para tramitarla y guiarte en el proceso. Por medio de este formulario en línea podrás hacer tu solicitud, también puedes consultar los diferentes modelos de documentos en caso de que necesites una plantilla para trabajar. Y si tienes dudas, tenemos una completa sección de preguntas frecuentes que será de mucha ayuda.
La firma electrónica en el sector de los seguros es un gran recurso que vale la pena aprovechar. Contáctanos al los números +569 4522 7304 / +569 7563 5393 y sal de dudas. Te esperamos.