La experiencia del cliente se ha convertido en un factor clave y diferenciador para las empresas, y su implementación ha tomado un papel muy importante por los beneficios que aporta. Pero, ¿cómo alcanzar que los clientes de tu negocio estén satisfechos? Hay muchas estrategias y alternativas para lograrlo, pero hoy hablaremos de la firma electrónica y su relación con la experiencia del cliente.
Como parte de la transformación digital, otro aspecto clave que beneficia la experiencia que le brindamos a nuestros clientes, la firma electrónica es un recurso clave y te explicamos las razones por las que debe formar parte de tu estrategia.
¿Qué es la experiencia del cliente?
La experiencia del cliente se refiere a la percepción y las emociones que un cliente tiene al interactuar con una empresa, negocio o marca, ya sea a través de la compra de un producto o servicio, por la navegación en su página web, la interacción con su personal, entre muchos otros aspectos.
En pocas palabras, se centra en cómo el cliente se siente en todas las etapas del proceso de compra, desde la investigación inicial hasta la postventa, e incluso cuando este se da de baja. Una buena experiencia del cliente puede llevar a la lealtad del cliente, recomendaciones a otros clientes y, en última instancia, un mayor éxito para la empresa.
Importancia del customer experience
La experiencia del cliente es extremadamente importante para el éxito de una empresa. Ya que para diferenciarse hace falta mucho más que buenos precios o productos novedosos, esto lo puede ofrecer la competencia y superarlo, además, es algo que el cliente puede dar por sentado. Sin embargo, la forma como lo hagamos sentir es un factor clave. Desarrollar una cultura centraba en el cliente no solo contribuye a atraer, sino también a conservarlos.
Aquí hay algunas razones por las que es importante implementar una estrategia de experiencia del cliente:
- Fidelización del cliente: una experiencia positiva del cliente puede llevar a la fidelización y a una relación a largo plazo con la empresa. Los clientes leales son más propensos a comprar de nuevo y a recomendar la empresa a otros. La Ley de Pareto nos dice que de un 100% de las ventas de una empresa, 80% de estas vienen de clientes actuales, mientras que el resto de clientes nuevos, lo que nos indica lo efectiva que es la fidelización para una empresa.
- Diferenciación de la competencia: en un mercado cada vez más competitivo, diferenciarse puede ser una tarea crucial para que el negocio sobreviva. Por esto, una experiencia del cliente diferenciada puede ser un factor decisivo para que los clientes elijan una empresa en lugar de otra.
- Incremento de la rentabilidad: los clientes satisfechos son más propensos a gastar más en una empresa y a comprar productos y servicios adicionales, lo que puede aumentar la rentabilidad. Se dice que un cliente leal o fidelizado es mucho más rentable que uno nuevo, lo vimos arriba y se reafirma en este punto.
- Mejora de la reputación: los clientes satisfechos pueden convertirse en defensores de la marca y hablar positivamente de la empresa en línea y en persona, lo que puede mejorar la reputación de la empresa y atraer nuevos clientes. En pocas palabras, una buena experiencia del cliente contribuye a que estos se conviertan en promotores de la empresa sin que tú intervengas en ello.
- Reducción de costos: si la experiencia que ofreces a tus clientes es excelente, es menos probable que los clientes necesiten ayuda adicional o tengan problemas con los productos o servicios, lo que puede reducir los costos de soporte al cliente y aumentar la eficiencia. Sin embargo, parte de la experiencia es estar preparado, por lo que el servicio al cliente debe estar tan efectivo como cualquiera de los procesos del ciclo de vida del cliente.
La experiencia del cliente es un punto clave que puede afectar la rentabilidad de una empresa, la lealtad del cliente, la reputación y otros aspectos cruciales para que una empresa, marca o negocio prospere.
¿Cómo mejora la firma electrónica la experiencia del cliente?
Para que una empresa pueda aplicar con éxito una estrategia centrada en el cliente, debe contemplar diferentes aspectos, entre ellos utilizar recursos tecnológicos que faciliten procesos y mejoren la percepción que tienen estos sobre los mismos. Por esto, la firma electrónica puede mejorar la experiencia del cliente de varias maneras. Aquí hay algunas de ellas:
Ahorra tiempo
El tiempo es un recurso limitado, y emplear una herramienta que reduzca el tiempo que se invierte en un proceso, sin duda será bien recibido por los clientes. La firma electrónica permite a los clientes firmar documentos en línea de manera rápida y conveniente, lo que ahorra tiempo y elimina la necesidad de imprimir y enviar documentos físicos.
También evita traslados innecesarios de las partes firmantes o de mensajeros que lleven y traigan documento. La facilidad de firmar desde la distancia es una de las señas características de la rúbrica digital, en cualquiera de sus tipos, es decir, firma electrónica simple o firma electrónica avanzada.
Fácil de usar
Otro aspecto muy positivo para contribuir a una buena experiencia de cliente es ofrecer procesos fáciles de llevar a cabo, en esto la firma electrónica es una experta, que es fácil de usar y no requiere habilidades técnicas avanzadas.
Los clientes pueden firmar documentos en cualquier lugar y en cualquier momento utilizando dispositivos móviles, computadoras portátiles u otros dispositivos con conexión a Internet.
Reafirma la seguridad y confianza
La firma electrónica utiliza tecnología de cifrado para garantizar la seguridad y la autenticidad de los documentos firmados. Esto proporciona a los clientes tranquilidad y confianza en la seguridad de sus datos personales.
Es cómoda y conveniente
Firmar documentos desde cualquier lugar, aumenta la comodidad y la flexibilidad. Los clientes ya no tienen que visitar una oficina o esperar a recibir documentos por correo.
Mejora de la eficiencia
La firma electrónica elimina la necesidad de imprimir y enviar documentos físicos, lo que mejora la eficiencia y reduce los errores en el proceso de firma de documentos. Además, este punto también contribuye con el planeta y la sostenibilidad al reducir el uso de material de oficina, lo que da a la marca una imagen de responsabilidad que muchos clientes de hoy agradecen.
Una buena experiencia del cliente, se basa en la percepción que estos tengan de la empresa o marca al momento de realizar algún proceso con ella (compra, venta, contratación…) Y en definitiva, factores como ahorro de tiempo, incremento de la eficiencia, garantía de seguridad, mayor comodidad son puntos a favor que contribuyen con ese objetivo.
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En FirmaVirtual te ayudamos a aprovechar las ventajas de un recurso tecnológico legal, válido y seguro que te ayudará a complementar tu estrategia para mejorar la experiencia del cliente en tu empresa, marca o negocio.
Utilizarla es muy sencillo y tramitarla también. Solo debes completar el formulario de registro gratuito y en pocos pasos podrás ofrecer a tus clientes un proceso de sencillo para firmar todo tipo de documentos. Contratos de renta, órdenes de compra, venta de bienes o servicios… lo que necesites.
¿Tienes dudas? Es normal, si es la primera vez que utilizar la firma electrónica en nuestra sección de preguntas frecuentes, respondemos a muchas interrogantes comunes de nuestros clientes. Aunque si te es más cómo hablar con una persona directamente, puedes comunicarte a
Atención al cliente por WhatsApp: +56 9 7563 5393
Atención al cliente por teléfono: +56 2 3210 3824 y +56 2 3210 3927
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y con gusto te ayudamos.
Ya lo sabes, si te quieres diferenciar de tu competencia, mejorar la experiencia que le ofreces a tus clientes.